Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả các sản phẩm mà khách hàng mua tại website chomevaem.com nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu muốn đổi trả. Các trường hợp mà quý khách hàng được đổi trả như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả

  • Lỗi của sản phẩm đến từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư trong quá trình giao hàng.
  • Những sản phẩm quá hạn sử dụng.
  • Sản phẩm sai yêu cầu của khách hàng do Chomevabe gửi sai sản phẩm.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Thời hạn được đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm từ shipper và đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ:
    • Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
    • Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có),…để chứng minh sản phẩm được mua tại Chomevaem.

Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. 

3. Các trường hợp không được đổi trả:

  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
  • Đơn hàng đã đồng kiểm.
  • Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận
  • Sản phẩm không được mua từ Chomevaem.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
  • Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4. Thủ tục đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng quay video sản phẩm cần đổi trả.
  • Bước 2: Liên hệ với Chomevaem và gửi video của sản phẩm cần đổi trả bằng các cách sau:
    • Nhắn tin qua fanpage
    • Gửi mail  
    • Gọi dịch vụ CSKH
  • Bước 3: Bộ phận CSKH của Chomevaem sẽ xem xét liệu sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả.
  • Bước 4: Sau khi kiểm tra Chomevame sẽ phản hồi cho khách hàng qua email hoặc nhắn tin qua fanpage. Thời gian đổi trả trong vòng 7-15 ngày (không tính thứ 7. chủ nhật và các ngày lễ).